영화를 보고 나서 당신이 정말 재미있었다고 생각했을 때, 함께 간 친구가 “나도 그래!”라고 말한다면 당신은 친구와 마음이 통해서 기분이 좋고 영화 보러 오기를 잘했다고 생각한다. 하지만 친구가 “난 이런 영화 별로 안 좋아해!”라고 다른 의견을 말하면 감정이 상하고 기분이 좋지 않다. 그렇다고 왜 이런 영화를 안 좋아해? 어떤 영화가 네 취향에 맞는데? 하고 꼬치꼬치 따지다 보면 말싸움이 되기도 한다. 이럴 때는 질문을 해서 상대가 맘에 안 든 점을 말하게 한다. “어떤 부분이 맘에 안 들었니?” “뭐가 싫었는데?” 하는 질문을 해서 상대가 갖고 있는 불만이나 불쾌한 감정을 발산하게 하는 방법이 현명하다.
상대의 의견에 반대하는 얘기(또는 다른 얘기)를 할 때는 상대의 입장을 받아들이고 이해한다는 말을 하고 나서 자신의 반대 의견을 말하는 것이 좋다. 이것은 상대가 하는 말을 단순하게 듣고 있다거나, 상대의 생각에 동의한다는 의미가 아니다. 상대가 어떻게 느끼고 있는가를 알고 그것을 존중한다는 의미이다. 예를 들어 곧 수술할 예정인 친구가 수술 받는 것이 불안하다는 말을 하고 있다. 그런 친구에게 아무 걱정하지 말라고 해도 그다지 위로가 되지 않는다. 이것은 친구가 걱정하는 것 자체를 부정하는 것과 같은 말이다. 이럴 때는 상대의 입장을 이해하고 상대를 안심시킬 수 있는 말을 먼저 한다. “수술 때문에 걱정이 많이 되는구나. 그래 수술 날짜를 받아놓으면 무섭지. 내가 너 입장이라도 너처럼 불안한 마음이 될 거야”라고 상대의 불안한 마음을 인정하고 이해하는 말을 한다. 그러면 상대는 더 자세하게 자신의 마음을 얘기할 가능성이 높다.