하지만 시간이 지날수록 이들 산업이 사양화되었고, 지역 내에서 성장을 주도할 대기업이 부재한 상황. 때문에 실질적인 고용창출과 매출로 연계되지 않아 산업구조가 매우 취약한 실정이다.

이러한 상황에서 폐업하는 사업장들이 빈번하게 발생하고, 노동자들은 잦은 퇴사와 이직을 반복하고 있다. 특히 임금체불과 열악한 노동환경에서 발생하는 산업재해의 위험에 노출되고 있는 것은 지역의 중대한 문제 중 하나다. 대구북부지사의 규모에 비해 체당금 지급액이 가장 많고, 지난해 체불사업장이 2018년에 비해 38.7%나 증가한 258개소인 것도 지역 경제와 무관하지 않을 터.

이에 대구북부지사는 산재노동자 및 사업주에게 적기에 가장 필요한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있다. 공단의 재활전문병원인 대구병원과 연계해 대구병원 내 합동근무팀 인원을 2명에서 4명으로 증원하여 산재노동자의 편의를 향상시키고, 산재신청부터 재활, 보상, 사회복귀까지 신속한 원스톱 지원 기능을 강화했다.

또한 매 분기 정기 업무협의체를 운영하여 업무현안을 공유하고, 병원 구성원에 대한 산재보험 교육을 실시하는 것도 산재노동자에게 적기에 필요한 서비스를 안내·제공하기 위한 일환이다. 특히 요양검토회의 시 지사의 산재의료전문위원을 지원하여 산재노동자의 신속한 직업복귀와 맞춤 요양관리가 이루어지도록 적극 지원하고 있다.

매년 실시하는 고객 만족도조사에서 서비스나 친절도 등은 전국 평균 이상의 점수를 받았지만, 청사 환경 부분에서는 평균에 못 미치는 결과를 받아야 했던 것은 대구북부지사 임직원들에게 항상 안타까운 부분이었다.

이에 대구북부지사는 지난해 5월 청사 이전을 확정하고, 7개월간 이전을 준비하여 현재의 청사로 이전 할 수 있었다. 이전 청사에서 일하며 고객과 직원들의 불편한 점이 무엇인지 누구보다 잘 알고 있었기에, 모두가 만족할 수 있는 공간을 만들고자 지속적으로 의견을 수렴하고 반영하는 과정을 거쳤다고.

그 결과, 행정기관에서 많이 사용하는 SGP칸막이와 일률적인 회색톤을 벗어 던지고 자작나무로 공간과 공간을 연결했으며, 포근하고 아늑한 휴게공간과 잠시 쉬어갈 수 있는 북카페, 숲향을 느끼며 사색할 수 있는 1층 테라스 공간을 조성할 수 있었다.

특히 자문의사실과 회의실의 창문을 투명유리로 개방하여 외부에서도 요양심의 과정과 장해진단 과정을 고객들도 직접 볼 수 있도록 한 것은 다른 지사에서는 찾아볼 수 없는 대구북부지사만의 특징. 그 동안 내부가 보이지 않아 밀실행정처럼 느껴졌던 자문의사실을 개방함으로써 고객들에게 신뢰를 얻고자한 대구북부지사의 세심함이 돋보이는 부분이다.

또한 방문고객의 동선에 맞춰 출입구 쪽에 고객쉼터와 회의실을 배치하여 혼선을 최소화하고, 심리적 안정감과 밝은 느낌을 주는 노란색과 초록색으로 공간을 꾸민 부분은 고객을 최우선으로 생각하는 대구북부지사의 마음이 잘 표현된 곳이라고 할 수 있다.

이처럼 대구북부지사는 숙원사업이라고 할 수 있었던 청사 이전을 통해 고객 중심 서비스에 더욱 가깝게 다가가고 있다. 앞으로도 고객들의 목소리에 귀 기울이고, 지사를 이용하는 데 불편함이 없도록 작은 부분까지도 세심하게 관리해 나갈 예정이다