또한 대한민국의 수도를 담당하는 만큼 서울지역본부까지 찾아오게 되는 주 고객도 다양하다. 각종 금융권의 본사와 대기업 본사가 다수 소재하는 곳이기도 하지만, 다양한 분야에서 사람들의 편의를 담당하는 특수형태근로종사자들의 수도 적지 않다. 특히 산업재해보상법 개정으로 서울지역본부의 잠재 고객이 올해 7월부터 크게 늘어났다. 기존 특수형태근로종사자 9개 직종(보험설계사·학습지 교사·골프장 캐디·택배기사·퀵서비스기사·대출모집인·신용카드모집인·대리운전기사·건설기계차기사) 외에 5개 직종(방문판매원·대여제품 방문점검원·방문교사·가전제품설치기사·화물차주)이 산재보험 적용을 받게 되었기 때문이다. 전국의 25%에 해당하는 14만 8천 명이 서울지역본부의 관리 대상으로 들어오게 되었다.

“서울지역본부에서만 처리할 수 있는 업무도 있지만, 지리적 이점으로 지사 구분 없이 처리 가능한 민원 상담을 위해 내방하시는 고객도 적지 않습니다. 또한 서울대학병원처럼 종합전문요양기관이 많은 특성상 산재사고 직후 급성기 상태에서 초기요양관리가 필요한 산재노동자가 많은 것도 서울지역본부의 특징입니다.”

이러한 연유로 갖춰진 부서 중 송무부가 있다. 공단의 행정처분을 받은 민원인들이 구제 절차를 밟으면서 접하게 되는 부서이다.

“이의 제기를 통해 행정심판이나 소송, 자체 심사청구 등을 통해 구제 절차를 밟는 경우가 있는데, 그중 소송 관련 업무를 전문으로 처리하는 부서가 송무부입니다. 우리 서울지역본부의 송무부는 근로복지공단 전체 소송의 60% 이상을 수행할 정도로 업무가 집중되어 있는 곳입니다. 1인당 소송 진행 건수가 월평균 70여 건을 넘을 정도니 한 사람에게 주어지는 업무의 강도도 매우 강한 편입니다.”

작년에 영등포구에 근로복지공단 서울의원이 개소되면서 산재노동자를 위한 심화 서비스도 진행하고 있다. 기존에는 필요하면 외부의 전문 병원에서 재활훈련을 받도록 조치해야 했는데, 근로복지공단 산하 의원을 통한 원스톱 서비스가 가능해진 것이다. 지금은 서울의원과 연계해 산재노동자에게 맞춤형 재활전문프로그램부터 취업 상담까지 제공하고 있다.

일반 노동자들을 위한 다양한 사업도 수행하고 있다. 대표적인 것이 저소득 근로자(비정규직 및 특수형태근로종사자 포함)를 위한 생활안정자금 융자다. 의료비나 장례비, 임금감소생계비, 소액생계비, 임금체불생계비 등 여러 분야의 지원을 복지사업부를 통해 받을 수 있다. 그 외에도 근로자 지원 프로그램, 고용유지비용 대부사업 등도 방문이나 인터넷을 통해 정보를 얻을 수 있다. 한편 새롭게 진행하게 된 업무도 있다. 올해 12월부터 예술인에 대한 고용보험이 실행될 예정이라 기존 고용보험 업무와 함께 새롭게 가입과 부과, 피보험자 관리업무 등을 수행하게 된 것이다. 제도 정착을 위해 유관기관, 사업주 단체와 협업을 통해 적극적으로 홍보할 계획이다.

“서울지역본부와 관내 지사에 근무하는 직원들이 1,500명에 이릅니다. 공단 설립 당시 전체 인원과 맞먹을 정도로 많은 인원이에요. 이 사람들이 모두 만족하면서도 공정한 인사를 시행하는 것은 여간 어려운 일이 아닙니다. 정기 인사철마다 전입직원들과 전출직원들을 대상으로 간담회를 하는데 이 때마다 현안 사항에 대한 의견을 듣습니다. 각 지사별 특성을 고려하는 것과 함께 최대한 직원들의 의견을 반영한 인사를 이루기 위한 조치입니다.”

지역을 기반으로 거점업무를 수행하는 서울지역본부로서 사회와 함께 발맞춰 추진하는 업무들도 꾸준히 생겨난다. 2020년 2월부터는 4차례에 걸쳐 ‘생명나눔, 사랑의 헌혈캠페인’을 추진했다. 코로나19로 인해 헌혈량이 급감하면서 한국사회보장정보원, 한국건강증진개발원, 한국보건의료연구원과 함께 공동으로 추진한 사업이다. 세계문화유산인 ‘창덕궁 가꾸기’ 프로그램에 직원들이 사회공헌활동으로 적극 참여하기도 했다. 올 하반기에도 국민연금공단의 주관 하에 4대 보험기관의 홍보 인프라를 활용한 상호 협업 방안에 대해 논의할 예정이다.

“우리 공단은 4대 사회보험기관 중 하나인 만큼 직원들에게 주어지는 업무도 힘들고 어려운 것이 많습니다. 지역사회를 기반으로 하는 업무들을 수행할 수 있는 것도 이러한 격무를 묵묵히 감당하는 직원들이 있는 덕분입니다. 그런 만큼 직원들이 자긍심을 가지고 행복한 마음으로 일할 수 있는 환경을 만드는 것에 최선을 다하려고 합니다.”