희망하모니
공동체의 지속가능한 발전에 기여하다
- 근로복지공단 사회적가치국
2020년 9월 1일 자로 근로복지공단의 조직 개편이 단행되었다.
주요한 내용은 포스트 코로나 시대, 다양한 조직으로 분산되어 있는 사회적 가치 중심 업무를 체계적으로 수행할 수 있도록 전담 조직을 마련한 것이다.
사회적가치국은 전국 각지에서 산재노동자들을 위해 발휘했던 역량을 한층 넓은 영역에서 집중적으로 발휘할 수 있는 바탕이 될 예정이다.
공단이 앞으로의 나아가야 길을 개척하는 사회적가치국의 포부를 들어보았다.
주요한 내용은 포스트 코로나 시대, 다양한 조직으로 분산되어 있는 사회적 가치 중심 업무를 체계적으로 수행할 수 있도록 전담 조직을 마련한 것이다.
사회적가치국은 전국 각지에서 산재노동자들을 위해 발휘했던 역량을 한층 넓은 영역에서 집중적으로 발휘할 수 있는 바탕이 될 예정이다.
공단이 앞으로의 나아가야 길을 개척하는 사회적가치국의 포부를 들어보았다.
글 김희정·김주희 사진 하지홍
사회적 가치 기여,
한층 집중된 방식으로
구현하다
한층 집중된 방식으로
구현하다
공공기관들은 각자 그 나름의 사회적 가치를 실천하기 위한 책무를 지니고 있다. 해당 기관의 전문성에 따라 실천할 수 있는 사회적 가치는 차이가 있지만, 중요한 것은 사회, 경제, 환경 등 다양한 영역에서 공동체의 발전에 기여해야 한다는 점이다. 그런 점에서 근로복지공단의 발자국은 실로 뚜렷하다. 산재노동자의 재활에서만 멈추는 것이 아니라 각 사업장의 산재 예방을 위한 환경 점검과 노동자 복지 증진을 위해 꾸준히 기여해왔기 때문이다.
새롭게 사회적가치국을 신설하게 된 것은 그동안 조직 내에서 산발적으로 진행되어 왔던 사회적 가치 관련 업무를 보다 체계적으로 추진해야 한다는 필요성이 대두되었기 때문이다. 특히 눈에 띄는 것은 고객지원부와 국민소통부가 사회적가치국의 부서로 조직되었다는 점이다. 유기적인 전략을 짜기 위해 부서 간 협조적인 조직문화를 형성하는 것과 함께 이렇게 세운 전략을 국민들에게 다양하게 홍보하고 소통하겠다는 의지가 보이는 부분이다.
“기존의 사회적 가치 관련 업무를 전담하는 조직이 만들어지면서 한층 전략적 대응 체계가 만들어졌습니다. 여기서 중요한 것은 유기적 협업입니다. 건강한 조직문화 구축과 함께 한층 강화된 실행력을 지니기 위해서는 고객만족도와 부서 간 업무지원 만족도가 함께 가야 하기 때문입니다.”
사회적가치국,
3부 편제로 체계적인
추진 조직 구축
3부 편제로 체계적인
추진 조직 구축
현재 사회적가치국은 ‘가치혁신부’, ‘고객지원부’, ‘국민 소통부’로 이루어져 있다. 그 중 ‘가치혁신부’는 사회적 가치 창출을 위해 공단 내의 전략과 계획을 수립하는 역할을 맡았다. 지역사회에 참여하고 지역경제를 활성화하는 프로그램을 개발하는 것을 비롯해 공공데이터 개방, 사회공헌활동 등의 다양한 업무도 가치혁신부의 소관이다. 그런 만큼 대내외적으로 다양한 네트워크를 구축하고 시민의 요구와 아이디어를 현실화시키는 데에도 ‘가치혁신부’의 손길이 꼭 필요하다.
가치혁신부
‘고객지원부’는 공단의 각 부서 내에서 업무협조 체계를 구축하는 한편 공단 내 CS 조직문화를 확산시키는데 결정적인 역할을 하는 부서다. 외부 고객만족도 조사, 업무지원 개선과제 파악부터 콜센터 운영과 지원도 담당하고 있다. 근로복지공단의 콜센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 조사에서 2012년부터 공공기관 부문 9년 연속 우수 콜센터로 선정될 만큼 우수한 서비스를 자랑한다. 근로복지공단 구성원들과 외부 고객의 시각을 파악하고 사회적 가치를 추구하는 정책에 있어서 객관적인 시각을 제공할 수 있는 강점을 지닌 셈이다.
고객지원부
‘국민소통부’는 말 그대로 공단을 홍보하고 국민들과 가깝게 소통할 수 있는 다양한 채널을 운영하는 부서다. 공단 브로슈어나 기관 홍보영상을 제작해 다소 어렵게 느껴지는 근로복지공단에 대해 노동자들이 쉽게 접근할 수 있는 이미지를 만드는 부서인 셈이다. 사회적 가치 지원정책이 공단을 통해 실현될 때 해당 대상자들이 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 홍보를 하는 것도 ‘국민소통부’를 통해 이루어진다.
국민소통부
“기존에는 고객홍보실의 업무가 이사장 직속이었는데 이제는 기획이사 소관 사회적가치국으로 편제되었습니다. 기획이사 소관 본부와 실·국간 유기적 협업으로 고객지원 업무를 강화하는 데에도 좋은 밑바탕이 될 예정입니다.”
내부로는 사회적 가치 공유,
외부로는 공동체의 발전
외부로는 공동체의 발전
근로복지공단은 말 그대로 노동자들의 복지를 제고하는 데 일익을 담당하는 공공기관이다. 공단에서 일하는 사람들도 역시 노동자인 만큼 공단에서는 실천하는 사회적 가치 창출도 내부로 향하는 캠페인과 외부로 향하는 지원업무로 나뉘기 마련이다. 그중 지역사회 고교생의 예비취업 교육과정인 ‘고교 오픈 스쿨’은 확실하게 공단 외부로 향한 지원업무라 할 수 있다.
‘고교 오픈 스쿨’은 지역 내 특성화고교, 마이스터고 학생들을 대상으로 교육청과 협업해 이론부터 현장체험까지 아우르는 알찬 과정으로 이루어져 있다. 학생들이 미래 일터를 탐색하고 보다 원활하게 적응하는 데에도 긍정적인 영향을 미치고 있다. 2020년 8월에 이미 한번 진행되었으며 올해 12월에 2차 교육을 진행할 예정이다. 울산교육청 및 유관기관과 협력해 진로체험 프로그램을 단계적으로 확대 운영할 계획도 세우고 있다.
‘똑소리 근복생활 1+1 기부캠페인’은 임직원들이 자신의 다짐을 실천한 일수에 따라 기부금을 적립해 어려운 이웃에게 나누는 캠페인이다. 중요한 것은 본인의 다짐을 실천한다는 점에서 사회적 가치를 직원들이 스스로 내재화하고 한층 강화한다는 점이다. 스스로의 다짐을 실천하는 것도 뿌듯한 일이지만, 이를 통해 모은 기부금이 다른 이웃에게 전달되면서 또 다른 선을 실천하는 기부캠페인은 많은 호응을 얻어 매해 열리고 있다.
“공단은 일하는 삶을 보호하고 노동자에게 행복을 지켜주는 희망버팀목이 되어왔습니다. 이러한 역량을 한층 집중해 공공부문에서 선도적인 사회적 가치 창출을 하도록 노력할 예정입니다.”
Mini Interview
사회적가치국 김경식 국장은 국민소통부의 전신인 홍보부에서 부장과 고객홍보실장을 역임하며
사회적 가치 실현 및 대국민 소통을 위해 불철주야 힘써왔다.
지난 9월 사회적가치국이 신설되면서 선도적인 사회적 가치 창출을 통해 일하는 삶을 보호하고
노동생애 행복을 지켜주는 희망버팀목이 되기 위해 최선을 다하겠다는 김경식 국장을 만나봤다.
사회적 가치 실현 및 대국민 소통을 위해 불철주야 힘써왔다.
지난 9월 사회적가치국이 신설되면서 선도적인 사회적 가치 창출을 통해 일하는 삶을 보호하고
노동생애 행복을 지켜주는 희망버팀목이 되기 위해 최선을 다하겠다는 김경식 국장을 만나봤다.
근로복지공단 사회적가치국 김경식 국장
사회적 가치는 공 공기관 에서 가장 강조하는 부분입니다. 공단은 현재 다양한 사업을 추진하고 있습니다. 하지만 각 사업이 어떤 가치와 의미를 갖는지 그동안은 생각할 겨를이 부족했던 것 같습니다. 산재노동자를 비롯해 일하는 모든 사람들이 공단의 사업과 서비스를 제공 받을 때 그 안에서 어떤 사회적 가치와 연결되는지를 우리 직원들이 먼저 생각하고 실행할 수 있도록 새로운 체계를 정립해보려고 합니다.
윤리경영을 우선하는 건강한 조직문화를 구축하는 것입니다. 직장 내 괴롭힘, 인권침해, 불공정 거래 등 비윤리적 행위 근절을 위한 제도 개선 및 윤리경영 문화 확산에 중점을 두려 합니다. 나아가 윤리·인권 인식 개선을 위한 퀴즈 대회, 직장 내 괴롭힘 예방 컨설팅 등 다양한 캠페인 전개하고자 합니다. 또한 직원들이 역할이 매우 중요합니다. 실무자 중심으로 업무를 진행하고 부서장은 방향성 제시나 업무의 어려움을 해결하는 등 서포터즈 역할을 해나가야 합니다. 직원들이 사회적가치국의 발전과 역할 수행을 위해 자신의 생각을 자유롭게 표현하고 토론할 수 있는 분위기를 만들어 나가고자 합니다.
기존 조직 내 분산된 사회적 가치 업무를 일원화하여 한층 체계적으로 사업을 실행하는 바탕을 마련했다고 생각합니다. 직원들과 함께 사회적 가치 기반 경영 활동을 전개해 나가고 대국민과 자유로운 소통으로 신뢰받는 사회적가치국을 만들어나갈 예정입니다.
사회적가치국 직원 여러분, 새로운 사회적가치국 시대에는 사회적 가치 창출을 위하여 대내외적으로 큰 변화를 시도해야 할 것입니다. 그에 앞서 마음가짐으로 우리가 먼저 다가가고 실천하는 적극적이고 헌신적인 분위기 조성이 가장 중요하다고 생각합니다. 아리스토텔레스는 ‘시작이 반이다’라고 했습니다. 첫 삽을 뜬 우리국은 좋은 시작을 했고 이미 절반의 성공을 이룬 거라 생각합니다. 앞으로 우리국이 나아갈 방향성 및 목표를 직원 여러분과 공유하면서 모두가 함께하는 사회적가치국을 만들겠습니다. 기존의 불필요하고 시대에 뒤떨어진 조직문화는 과감히 버리고 서로 소통하고 공감하는 조직문화를 위해 최선을 다합시다.
모든 분들이 우리 공단의 잠재고객입니다. 여러분들은 공단에 권리를 갖고 계십니다. 필요할 때는 언제든지 문을 두드려주셨으면 합니다. 사회적가치국는 언제든지 최선의 서비스를 제공해 드리겠습니다.
고객지원부 오흥석 차장
입사 이후 매년 1회 이상 헌혈에 참석하고 있습니다. 이제 21회를 했는데 헌혈 30회를 채워서 헌혈 은장과 헌혈 증서를 목표로 하고 있습니다. 보람도 느끼고 기념할 수도 있어서 좋은 것 같습니다.
사 회적가치국은
회 사의 사회적 존재 가치의 근간이 될 수 있도록
적 극적으로 공단의 사회적 가치를 실현하는
가 치 있고 보람찬 조직문화를 형성화하고
치 밀하고 정감 있는 조직문화 개선과 사회 봉사를 통해
국 제적 사회보장 선도기관의 초석이 되겠습니다.
회 사의 사회적 존재 가치의 근간이 될 수 있도록
적 극적으로 공단의 사회적 가치를 실현하는
가 치 있고 보람찬 조직문화를 형성화하고
치 밀하고 정감 있는 조직문화 개선과 사회 봉사를 통해
국 제적 사회보장 선도기관의 초석이 되겠습니다.
지사에서 근무할 때 매년 노인의 날마다 봉사 활동과 함께 수백 명의 지역 어르신들에게 춤과 노래, 밴드 공연을 통해 즐거움을 드리며 우리 공단을 알리는 등 지역 주민을 위한 사회적 가치 실현 활동을 한 것이 가장 기억에 남습니다.
사 회적가치국이 출범하였지만, 코로나19로 인하여
회 식조차 못해보았습니다. 아껴둔 체력은
적 극적으로 사회적 가치 실현에 힘 쏟겠습니다.
가 치혁신부, 고객지원부, 국민소통부 세 부서의
치 밀한 준비와 노력을 위해 함께 응원해 주세요!
국 민으로부터 사랑받는 근로복지공단을 만들어나가는데 보탬이 되겠습니다!
회 식조차 못해보았습니다. 아껴둔 체력은
적 극적으로 사회적 가치 실현에 힘 쏟겠습니다.
가 치혁신부, 고객지원부, 국민소통부 세 부서의
치 밀한 준비와 노력을 위해 함께 응원해 주세요!
국 민으로부터 사랑받는 근로복지공단을 만들어나가는데 보탬이 되겠습니다!
가치혁신부 안일곤 대리
국민소통부 서상협 대리
사회적 가치 실현의 일환인 사회공헌활동으로 Green Up 1+1 기부캠페인에 참여하였습니다. 환경보호를 위해 일회용품 대신 텀블러 사용하기를 실천하였고 캠페인 동안 적립된 금액을 기부하였습니다.
사 회적 가치 실현을 위해
회 사원뿐만 아니라 모든 국민들에게
적 극 행정을 통해
가 까운
치 킨집 보다 더
국 민 옆으로 다가가기 위해 노력하겠습니다.
회 사원뿐만 아니라 모든 국민들에게
적 극 행정을 통해
가 까운
치 킨집 보다 더
국 민 옆으로 다가가기 위해 노력하겠습니다.
[44428] 울산광역시 중구 종가로 340 근로복지공단
대표전화 1588-0075
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